客户网络

呼叫中心系统的基本组成

一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统、呼叫管理系统。 自动排队机系统主要实现电话呼入、呼出功能;还需要提...

呼叫中心≡解决方案

浙江省的移户数量处于全国前列,移户对于移动业务在数量和水平上的要求相当高。合力金桥公司凭借先进完整的解决方案及雄厚的技术开发实力获得浙江移动通信公司的信任,承建包括杭州、宁波、温州等主要城市在内的浙江移动1860客户服务系统,并在实际运营中住...

桌面虚拟化推动呼叫中心服务创新

对于任何保险公司来说,呼叫中心是一个人数众多的庞大部门,有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天,呼叫中心一直发挥着重要作用,已成为保险公司的核心业务部门。与此同时,规模庞大的呼叫中心也对保险公司IT提出了更大的挑战。 终...

深圳方位通讯邀请您参加2018中国呼叫中心及企业通信大会

中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center Enterprise Communication Expo China),是由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会,是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届,...

通州局建立多功能呼叫中心

市通州局多功能呼叫中心于8月11日正式投入使用,目前已实现五大功能。一是咨询电话集中接听功能,整合税务所12366服务热线,为纳税人提供快捷、规范、统一的咨询解答。二是问题资料库统计检索功能,最大限度收集涉税疑难问题,建立问题资料数据库,便于统计...

强讯科技:艾欧史密斯(南京)呼叫中心案例分享

强讯科技是国内最早涉足企业级呼叫中心领域的专业厂商之一,经过十几年市场调研、摸索、实践,成为企业级呼叫中心解决方案供应商中的佼佼者。 CallThink企业级客户服务中心采用高端呼叫中心的核心技术,同时又考虑到多数企业对规模大...

呼叫中心节假日放假吗

节假日是指根据、各民族的风俗习惯或纪念要求,由国家法律统一的用以进行庆祝及度假的休息时间。节假日制度是国家、经济、文化制度的重要反映,涉及经济社会的多个方面,涉及广大人民群众的切身利益。 节假日的休假安排,为居民出行、购物和休闲提供了时间上...

呼叫中心数据如何利用?商通智能质检是重要的一步

在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是,许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息,也透视出客户为什么会致电呼叫中心,问题在哪里,客户们对于企业一些说法的反应以及更多的信息。因此,企业了更多的电话,可以...

全国组织机构代码管理中心统一社会信用代码服务热线呼叫中心服务

国信招标集团股份有限公司受全国组织机构代码管理中心的委托,就统一社会信用代码服务热线呼叫中心服务外包项目项目(项目编号:GXTC-1770048)组织采购,评标工作已经结束,中标结果如下: 项目用途:全国组织机构代码管理中心客服热线作为对外窗口之一,承...

福建省电子口岸管理中心福建省电子口岸(单一窗口)公共平台运维

福州华腾招标有限公司受福建省电子口岸管理中心委托,根据《中华人民国法》等有关,现对福建省电子口岸(单一窗口)公共平台运维及呼叫中心服务进行公开招标,欢迎合格的供应商前来投标。 (1)凡有能力履行本项目所必须的设备和专业技术能力且有能力提供本招...