呼叫中心数据如何利用?商通智能质检是重要的一步

2018-03-29 23:54

  在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是,许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息,也透视出客户为什么会致电呼叫中心,问题在哪里,客户们对于企业一些说法的反应以及更多的信息。因此,企业了更多的电话,可以分析的信息,企业能更一步了解需要改进的领域。

  分析大数据的最终极目标就是创建一个信息智能化的企业。包括:用最出色的工作来服务客户听取客户和员工的意见,驱动变革预见到趋势,在运营中掌握主动权合作、没有职能上的分割、业务的简单性,以及企业需要实现的目标。公司内部的职能割据是企业获得有效性的最大障碍。具有超前思维的组织正在投资于信息管理和开发具有预见性的透视信息,以驱动长久的业务良性运营。更具体的是:把握机会去生成信息,创建定位和学习文化,其中基于数据进行决策,让他成为企业文化的一部分,并且不断地根据业务的结果进行动态评估。

  呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。返回,查看更多