强讯科技:艾欧史密斯(南京)呼叫中心案例分享

2018-03-29 23:54

  强讯科技是国内最早涉足“企业级呼叫中心”领域的专业厂商之一,经过十几年市场调研、摸索、实践,成为“企业级呼叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。

  “CallThink企业级客户服务中心”采用高端呼叫中心的核心技术,同时又考虑到多数企业对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术和管理等因素,为企业级客服中心量身定做。

  艾欧史密斯(南京)水处理产品有限公司生产位于江苏省南京市溧水经济开发区,专业从事家用净水机、商用净水设备、中央净水机、中央软水机等产品的研发、生产与销售。主要零配件为自主研发生产,公司是中国较早从事反渗透膜生产的厂家,关键原材料来自于欧美等先进国家。

  从2005年至今,公司累计获得超过111项专利,其中发明专利27项,实用新型专利47项,外观设计专利37项。在家用反渗透净水器设计方面、高效吸附及净化领域处于优秀水平。

  全程录音或选择性录音,在线放音,转接/代接/三方会议,人工坐席与IVR的互转

  外拨功能主要应用于客户关怀或信息告知,系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信。

  系统具有五种自动外拨方式:坐席外拨、语音文件外拨(电话语音通知)、语音架构(IVR流程)外拨、外拨短信(需要相关外设)、外拨传线.实时功能(Monitoring)

  本系统能够对来电和去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录等,并且形成各种统计图形。

  系统采用多种方式的策略对资源进行优化,通过整合多个服务平台电话资源以及公司人员信息,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,不仅更好的服务客户,同时实现了人力调配的优化。

  通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化工作尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作。同时通过系统的数据整合,有效降低每通电线%以上人力成本。

  通过系统提供的各项统计分析报表,为企业的产品定位、业务调整等决策提供准确、可靠的数据支撑。