通州局建立多功能呼叫中心

2018-03-29 23:54

  市通州局多功能呼叫中心于8月11日正式投入使用,目前已实现五大功能。一是咨询电话集中接听功能,整合税务所12366服务热线,为纳税人提供快捷、规范、统一的咨询解答。二是问题资料库统计检索功能,最大限度收集涉税疑难问题,建立问题资料数据库,便于统计检索。三是短信平台便捷推送功能,及时将最新税收政策、业务流程变化等事项及纳税人反馈的热点问题通过短信平台批量告知纳税人。四是局长信箱征纳互能,搭建纳税人与局长沟通交流桥梁,拓展社会监督新渠道。五是移动办公数据支持功能,克服传统办公时间和地点固定的局限性,实现税务干部随身化、随时化办公,满足稽查干部外出办案信息需求,提高工作效率。截至8月13日,共计服务纳税人339人次,最大限度为纳税人提供便利。