桌面虚拟化推动呼叫中心服务创新

2018-03-29 23:55

  对于任何保险公司来说,呼叫中心是一个人数众多的庞大部门,有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天,呼叫中心一直发挥着重要作用,已成为保险公司的核心业务部门。与此同时,规模庞大的呼叫中心也对保险公司IT提出了更大的挑战。

  终端设备桌面系统困难。呼叫中心座席的终端桌面操作系统与业务应用系统无法实现统一管理,操作系统、补丁、软件需要分别在每个终端设备上安装与升级,极其困难,还需花费大量时间和人力。

  业务缺乏持续性。呼叫中心网络中存在巨大的安全隐患,如病毒木马爆发、桌面系统故障等都有可能引起呼叫中心全线终端设备崩溃,导致保险公司业务中断。

  难以防止数据泄漏。客服人员工作需要与核心业务系统接触,因此对安全性要求非常高。

  灵活性差。呼叫中心座席受到地理的,用户与设备之间是紧偶合关系,无法满足异地化办公需求。

  整体成本高昂。呼叫中心的PC机需要24小时运转,不仅降低了PC机的使用寿命,还会消耗公司大量电力,且PC机管理复杂,使整体成本高昂。

  基于当前存在的上述问题,借鉴国内外众多成功的实施经验,我们推荐采用中博vDesktop桌面虚拟化解决方案,从而优化IT运营,增强业务连续及安全性,降低运营成本。

  呼叫中心所有终端设备使用的操作系统全来自一个由管理员定制的标准化操作系统,该镜像中已安装了业务所需要的应用程序及应用客户端软件,对于前端多个客户端的桌面与应用工作量就大大缩小到对一个镜像的即可。桌面和应用的安装、升级等全部集中在数据中心进行,减轻管理压力,简单容易。

  通过中博vDesktop桌面虚拟化解决方案,完全客服人员对终端设备本地操作系统的访问,极大降低了由于病毒入侵、用户非法操作等引起的网络崩溃或是系统宕机风险,提高保险业务系统的高可用、高可靠,增强业务连续性。即使部署在数据中心的桌面系统中病毒或服务器宕机,客服人员只需重启终端设备又能得到一个干净的操作系统。

  呼叫中心所有客服人员使用的桌面系统及业务系统都集中在数据中心运行,员工只能远程看到运行程序的图像,极大数据的安全。通过内置的安全策略,动态灵活地控制用户权限,防止机密数据泄露。管理员对数据中心统一管理、定期备份与恢复,数据不损坏、不丢失。

  中博虚拟化桌面使用瘦客户端,其生命周期一般为6-8年,比PC长一倍。另外,一个新的桌面用户可以在10分钟左右完成交付使用,故障的排查和修复时间更是大幅度减少,原来只能管理100台终端的管理员现在可以轻松的管理上千台的虚拟桌面。据测算,5年IT总成本可以节省70%以上。

  通过统一部署中博vDesktop客户端软件,用户可以用家中电脑或公司瘦客户机,安全快速的访问标准化虚拟桌面。在实现远程办公的同时,数据安全性依然能够有。

  瘦客户端的功耗是PC的二十分之一,如果在虚拟桌面中,采用瘦客户端作为前端设备,终端耗电量将大幅减少,轻松实现绿色IT。